1.在人間衛視網站購物必須先加入網站會員嗎？
2.人間購物的訂購流程？3.有幾種付款方式？
目前我們提供三種付款方式---「在線刷卡」、「ATM轉帳」、「超商代碼繳費」
不提供「信用卡分期」、「郵政劃撥」、「銀行電匯」、「貨到付款」等付款方式
◎ 在線刷卡：目前人間購物可接受VISA、Master Card、JCB、聯合信用卡，網站採取安全編碼傳輸(SSL) 技術，保障會員的信用卡數據安全，建議會員使用信用卡付費，可節省轉帳的寶貴時間。
◎ ATM轉帳：每筆訂單將自動產生一組專屬的虛擬賬號，這是專屬您使用的唯一號碼。只要利用各金融機構在全省具有跨行轉帳功能的24小時服務自動提款機（ATM），並依繳款步驟操作，即可完成繳款程式。
◎ 超商代碼繳費：目前僅支持全家便利商店(FamiPort)、萊爾富(Life-ET)，24小時服務，方便您繳款。
4.線上刷卡安全嗎？
本站刷卡的頁面都已有SSL128〈Secure Sockets Layer〉安全協定機制，能夠確保線上刷卡的過程中，遭他人盜取信用卡資訊，提供您365 天24 小時無遠弗屆的金融服務，同時網站亦不會保留您的卡號，請安心進行線上購物。
★小編提醒：現在很多銀行提供刷卡即時簡訊通知服務，建議您跟您的發卡銀行啟用相關設定，多少可增加點保障。
5.交易完成後如何確認訂單與交易狀況？
• 當您訂購完成時，頁面會出現您的訂單編號，並由系統將「購物訂購確認函」寄送到您的電子信箱，表示您已完成完整的訂購程序。
• 若您未收到可能是您填寫的E-mail有誤或郵件信箱已滿或擋信等突發因素，您可以在人間購物頁面的右上方，登錄您的個人帳戶資料後，點選「訂單查詢」選項，即可查詢自己的訂單紀錄，也可以瞭解您的訂單是否成功以及訂單進度。
★小編提醒：若您有任何問題，可以透過客服中心與我們的服務人員聯絡喔！
6.下訂單後何時可收到貨品？
訂購成功後，請於3日內完成繳費，確認付款之後，我們會以最快的速度將商品送達指定收件地。 運送過程需要3~7個工作天內完成(不含星期六日及例假日)。海外地區則視地區差異而有不同。
若沒有收到貨品，請隨時與客服中心聯繫或撥打客服專線：02-8787-2324由專人為您服務。
★小編提醒：若超過1星期未繳費者，人間購物將以取消訂單處理，敬請見諒。
7.我不住在台灣，可以用國外的信用卡購物嗎？匯率如何計算呢？可以，匯率計算則依消費當日您的發卡銀行公告之匯率為準。
8.為什麼線上刷卡會失敗？原因有可能是以下情形之一：
- 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
- 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
- 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行聯絡，增加額度即可。
- 剛繳交完卡費，但銀行尚未入帳，銀行將會暫時限制線上刷卡。
- VISA 3D驗證功能不穩定，建議您改用Mster卡或其他卡別。
***建議您稍晚些時候再訂購或改選其他付款方式***
9.購物刷卡沒有成功怎麼辦？如果刷卡沒有成功，表示交易沒有完成，訂單沒有成立，銀行也不會扣款。如果仍想要購買，只要重新訂購一次即可。
10.我已經轉帳了，但是訂單狀態仍顯示「未付款」？由於ATM轉帳需要網路小組人工確認是否入帳，與您實際轉帳會有一定時間差（例如您在晚上8:00進行轉帳，我們必須要到隔天才能確認），因此在這段時間訂單狀態會暫時維持在「未付款」。
11.購物後要ATM轉帳付款，怎麼都無法成功？12.我選擇【超商代碼繳費】，該如何付費？當您選擇付款方式為【超商代碼繳費】，在您購買完成後，系統會根據您的訂單產生一組專屬於這筆訂單的「繳費代碼」。
- 請紀錄十四碼「繳費代碼」後，於繳費截止日期前，至全省各地的7-ELEVEN(ibon)、全家便利商店(FamiPort)、萊爾富(Life-ET)超商門市操作ibon／FamiPort／Life-ET，選擇→代碼輸入或繳費→代碼繳費→輸入繳費代碼，ibon／FamiPort／Life-ET將會列印出繳費單。
- 持繳費單至櫃台繳費，即可輕鬆完成付費。
- 我們在確認應付帳款入帳後，將派送繳費完成通知信給您，並盡速安排出貨。
- 為維護您的權益，請務必保留您的繳款收據，以備查詢。
- 若您超過繳費期限，超商將不受理收款，我們也將取消此筆訂單，屆時再麻煩您重新訂購。
注意事項：
- 產生ibon／FamiPort／Life-ET繳費代碼後，其繳費期限為七天。
- 若逾七天未到超商列印繳費單，該組繳費代碼將失效，ibon／FamiPort／Life-ET亦將查無該筆訂單資料；若須購買，請重新下訂。
- 繳費單於列印後三小時內有效，如逾期未繳，請重新列印繳費單。
- 請勿對同一筆訂單，列印多張繳費單重覆繳款。
- 若不會操作，可以請求店員協助。
13.【圖示】全家 FamiPort 門市操作步驟 (1)點選螢幕上「繳費」按鍵
(2)點選螢幕上「代碼繳費」按鍵
(3)請詳細閱讀下列條款
(4)輸入「繳費代碼」(共14碼)
(5)再次確認繳費代碼
(6)確認金額、項目無誤後，列印繳費單
(7)臨櫃繳費
14.【圖示】萊爾富Life-ET 門市操作步驟(1)點選螢幕上「代碼繳款」按鍵
(2)點選螢幕上「網路交易」按鍵
(3)選擇「All Pay歐付寶 (原ECBank)」
(4)選擇「代碼繳費」
(5)輸入14碼「繳費代碼」
(6)請詳細閱讀下列條款
(7)再次確認交易明細
(8)列印繳費單，持列印出的繳費單至臨櫃繳費
15.【超商代碼繳費】是否需要額外負擔任何手續費？您無需負擔任何手續費。
16.在人間衛視網站購物，運費如何計算？如果是全台灣地區(含澎湖、金馬等離島)，不論購買多少都是80元運費，都是針對單一訂單收費。
若是郵寄到海外，則依照地區不同運費不同。海外運費請參照下方說明
計價的計算方式如下： 海外購物運費 =〈地區基本費+商品定價*8%~45%〉*〈1+〈兵險費%+燃油費率%〉〉 提醒您，由於有基本費是固定的，若是一次購足您所需的商品，運費就會比較便宜喔！買越多省越多！
| 寄達地區 | 美國 | 香港 | 亞洲 | 澳洲 | 非洲 | 西歐 |
歐洲其他 中南美 |
中國 |
| 加拿大 | 澳門 | 紐西蘭 | 中東 | |||||
|
|
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越南 | 大洋洲 | |||||
| 基本費 | 250 | 60 | 150 | 250 | 600 | 400 | 450 | 140 |
| 運費 | ||||||||
| 書籍 | 40% | 30% | 35% | 40% | 45% | 40% | 40% | 35% |
| CD/DVD | 8% | 8% | 8% | 8% | 8% | 8% | 8% | 8% |
| 生活用品 | 9% | 9% | 9% | 9% | 9% | 9% | 9% | 9% |
| 變動指數 | ||||||||
| 兵險費：2.00% | 燃油費率：23.50% | |||||||
※以上價格皆以新台幣計價
17.訂單繳費期限為多久？每筆訂單繳費都有一個固定的繳款期限！
以ATM與超商代碼繳費來說：
訂單的有效期限為七天，請在此期間完成付款，若在此期間人間購物仍然沒收到您的付款，訂單將自動取消。在此之後，你需要重新進行商品訂購。
18.如何進行退貨？為了保障您的權益，人間電視網路會員所購買的商品均享有到貨七天的鑑賞期（含例假日）。若是貨品有瑕疵或是不滿意商品想要退 貨，請先直接與我們聯絡。
- 退回之商品 必須於鑑賞期內寄回（以郵戳或收執聯為憑），且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、內外包裝、隨貨文件、贈品等)，否 則恕不接受退換貨。
- 有聲書商品、衣服、食 品類，因其性質特殊，一經拆除商品實際包裝（即除運送用之包裝外一切包裝），即不接受退貨或換貨。
19.線上刷卡一直失敗，輸入完授權資料後，為什麼還要再輸入密碼？信用卡國際組織為了提高網路刷卡的安全性，減少網路盜刷的風險，設了一個叫做「3D驗證」，即「Visa驗證(Verified by Visa)」、「MasterCard驗證服務(MasterCard SecureCode)」及「JCB J/Secure」提供之網路安全驗證。
當您在網路消費結帳程序中，需再輸入持卡人特別申請的網路刷卡交易密碼，這組密碼經發卡行驗證無誤，才能順利完成線上付款。 若您的發卡銀行沒有提供3D認證服務，您還是可以用VISA ,Master Card 或 JCB卡刷卡購物，請放心！
★小編提醒：您必須先到發卡銀行網站，設定一組「VISA驗證」服務密碼並啟動服務，才能使用刷卡功能，如果沒有VISA驗證密碼的話就無法刷卡囉
★小編碎碎唸：3D驗證是多一道安全機制的保障關卡，減低風險發生，是加強網路購物安全的新措施。您可以參考以下網址更瞭解線上交易安全
http://www.visa-asia.com/ap/tw/cardholders/security/vbv.shtml
20.什麼是3D驗證？3D驗證系統，是指持卡人網路購物時需輸入個人驗證密碼，經發卡銀行確認持卡人身分後，才進行扣款。
若您的發卡銀行有提供3D驗證服務且您已申請個人驗證密碼者，系統完成升級作業之後，只要您所持信用卡為VISA , Master Card 或JCB卡，在您進行日結付款時都可以使用3D 驗證服務，輸入個人驗證密碼，以保障您的網路信用卡交易安全。
★小編提醒：台灣目前提供「3D證證」服務發卡銀行有---中國信託商業銀行、臺灣銀行、永豐銀行、國泰世華銀行、第一銀行、日盛銀行、土地銀行、渣打國際商業銀行、台新國際商業銀行、臺灣中小企業銀行、合作金庫銀行、新光銀行、彰化銀行、聯邦銀行。
21.如何知道自己的信用卡具備「3D驗證」功能？請檢查卡片上有無「Visa驗證」、「MasterCard SecureCode」及「JCB J/Secure」圖示。
22.若不確認3D驗證密碼，輸入後銀行直接拒絕交易，怎麼辦？- 很有可能「3D驗證密碼」輸入錯誤，沒通過3D驗證。銀行認定非本人刷卡交易，直接將卡片鎖住，無法進行線上交易。
- 處理方式：請您直接打電話給「發卡銀行客服」，請服務人員將卡片重新開啟。便能再次使用了!
23.提供大家參考，關於人間購物販售的書籍 / CD / DVD…等的著作權問題與合理使用根據著作權法著作權法第91 條
擅自以重製之方法侵害他人之著作財產權者，處三年以下有期徒刑、拘役，或科或併科新臺幣七十五萬元以下罰金。
意圖銷售或出租而擅自以重製之方法侵害他人之著作財產權者，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣二十萬元以上二百萬元以下罰金。
以重製於光碟之方法犯前項之罪者，處六月以上五年以下有期徒刑，得併科新臺幣五十萬元以上五百萬元以下罰金。
重製：指以印刷、複印、錄音、錄影、攝影、筆錄或其他方法直接、間接、永久或暫時之重複製作。於劇本、音樂著作或其他類似著作演出或播送時予以錄音或錄影；或依建築設計圖或建築模型建造建築物者，亦屬之。
★小編提醒：
請各位朋友尊重原創作品的著作財產權。
24.【圖示】OK MART 門市操作步驟 (1)點選螢幕上「繳費」按鍵
(2)點選螢幕上「代碼繳費」按鍵
(3)請詳細閱讀下列條款
(4)輸入繳費代碼(共14碼)
(5)再次確認繳費代碼
(6)確認金額、項目無誤
(7)列印繳費單後，臨櫃繳費
25.【圖示】7-ELEVEN ibon 門市操作步驟(1)點選「代碼輸入」
(2)輸入繳費代碼
(3)資料傳輸中
(4)確認金額、項目無誤後，列印繳費單
(5)臨櫃繳費
(6)取得繳費收據
